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    西部大峽谷四季水城
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    細節著眼實處入手,著力推進景區酒店改造升級

    發布時間:2021-06-11 瀏覽:

     

    本網訊(通訊員 李翠屏)亞朵創始人耶律胤說“酒店經營最低級是賣房間,再往上是賣服務,接著是賣體驗,比賣體驗再進一步就是賣流量!”酒店升級,我們第一步要改造的即是從經營房間到經營人。鑒于景區酒店規劃建設時間早,設施陳舊老化,布置單一,在現階段運營中呈現越來越多的問題,與當下顧客體驗感與滿意度不符的現狀,經領導班子討論決定,對酒店房間進行升級改造。

    結合景區實際,本次酒店房間改造以“規范、干凈、整潔”為基本要求,圍繞“溫泉”和“民族”為核心,側重配置、裝飾等細節處文化元素的打造,讓游客感受溫馨舒適休息的同時體驗到特色文化的滋養。經領導班子會議決定,將景區房間按區域分板塊落實到每一個班子干部負責,親自去入住每一間房,對所住房間查找出切實的問題并提出有針對性的整改建議。

    中層干部經過一段時間的親身入住體驗,從游客角度出發,主要發現了以下問題:一是缺乏必要的標識標牌與溫馨提示,主要是室外方向指引、室內設備操作提示、園區及周邊游覽指南;二是水、電、WIFI、毛巾、床上用品等基本配置的保障上存在一些瑕疵;三是日常衛生的維護還有漏洞,如異味、潮濕等問題;四是房間內物品的布置擺放還需更多考慮客人的便利性與喜好;五是在主題房打造上要考慮特殊客群需求,如親子房要多從孩子角度為兒童的舒適愉悅服務;六是不同板塊房間特色不明顯,沒有亮點。

    經過這次實實在在的體驗查找,結合景區實際,針對性的實施了客房提升改造:一是特色主體房間打造,將入住率不高的云上居4個小套房改為溫馨美觀有特色的親子房;二是注重服務細節提升。如考慮不同消費者需求,增加自費商品種類,裝飾、配置的人性化考量,完善服務手冊與必要的提示信息,貴賓樓贈送水果或小點心,兒童房增加童趣等。改造后,收到顧客好評與喜愛,收效明顯。

    雖然當下經營存在一定困難,但水旅全體職工始終團結一心,竭盡全力為景區更好的發展出謀劃策,一起奮斗,相信景區一定會越來越好。